Créer une fiche Google Business Profile pour son commerce est gratuit : Google, l'éditeur de l'outil, permet à tout établissement éligible d'apparaître dans la Recherche et sur Google Maps depuis un compte Google, sans abonnement.

L'outil, connu auparavant sous le nom de Google My Business, s'appelle désormais Google Business Profile, et son nom français est Fiche d'établissement Google. Vous pouvez aussi consulter la fiche Google Business Profile de notre annuaire d'outils pour situer ses fonctions. Ce tutoriel vous explique quoi préparer, comment créer la fiche pas à pas, et quelles erreurs éviter.

Ce qu'il faut avant de créer sa fiche Google Business Profile

Avant de créer une fiche Google Business Profile, réunissez quelques éléments simples. La création ne coûte rien, mais elle demande un peu de préparation.

  • Un compte Google : Google recommande de s'inscrire avec une adresse e-mail associée au domaine de votre établissement, et un compte dédié au commerce est préférable à un compte personnel;
  • Un établissement éligible : vous accueillez des clients dans vos locaux ou vous proposez des services sur site;
  • Le nom exact de l'établissement, tel qu'il apparaît sur la devanture;
  • L'adresse ou la zone desservie;
  • Un numéro de téléphone professionnel et, si possible, un site web;
  • Un téléphone pour la validation par vidéo, la méthode la plus courante selon la communauté d'aide Google.

Les entreprises exclusivement en ligne ne sont pas admises comme établissements de services de proximité sans magasin physique. Pour les consignes de représentation de l'établissement, consultez l'aide officielle de Google.

Les étapes pour créer une fiche Google Business Profile

Voici la marche à suivre pour créer votre fiche Google Business Profile, dans l'ordre. Les intitulés des écrans peuvent légèrement varier dans l'interface.

Étape 1 : vérifier qu'une fiche n'existe pas déjà

Recherchez le nom de votre commerce et votre ville sur Google Maps. Si une fiche existe, revendiquez-la au lieu d'en créer une seconde. Une fiche peut avoir été créée automatiquement par Google ou par un ancien propriétaire.

Étape 2 : ouvrir la page officielle et cliquer sur « Créer votre fiche »

Rendez-vous sur la page officielle de Google Business Profile et cliquez sur « Créer votre fiche ». Le bouton mène à la page de création, où vous partagez les informations sur votre établissement pour vous lancer sur Google. Vous pouvez aussi y revendiquer une fiche existante dans la Recherche et sur Maps.

Étape 3 : se connecter avec le compte Google

Connectez-vous avec le compte Google choisi pour le commerce. Utilisez de préférence le compte dédié à l'établissement.

Étape 4 : saisir le nom de l'établissement

Indiquez le nom réel de votre commerce, sans mots-clés ni ville ajoutés.

Étape 5 : choisir la catégorie d'activité

Recherchez votre catégorie d'activité, puis cliquez sur « Suivant ». Retenez la catégorie principale la plus précise.

Étape 6 : indiquer si vous recevez du public

Si vous accueillez des clients, saisissez l'adresse ou placez un repère sur la carte. Sinon, indiquez votre zone desservie.

Étape 7 : saisir le téléphone et le site web

Ajoutez le numéro de téléphone de l'établissement et l'adresse de votre site web si vous en avez un.

Étape 8 : choisir la méthode de validation

Google propose une méthode de validation parmi plusieurs : vidéo, téléphone ou SMS, e-mail, appel vidéo en direct ou courrier. La méthode est attribuée par Google et vous ne pouvez pas la choisir librement.

Étape 9 : personnaliser la fiche

Complétez les horaires, les photos, les services et la description. Google présente cette personnalisation comme la deuxième grande étape sur sa page officielle.

Les astuces pour réussir votre fiche Google Business Profile

Une fiche Google Business Profile bien remplie inspire davantage confiance. Quelques gestes simples améliorent le résultat.

  • Renseignez un numéro propre à l'établissement plutôt que celui d'un centre d'appels;
  • Ajoutez de vraies photos récentes : devanture, intérieur, équipe, produits;
  • Pensez aux horaires exceptionnels, comme les jours fériés et les fermetures ponctuelles, souvent oubliés;
  • Une fois la fiche validée, répondez aux avis clients, une fonction que Google présente comme clé de la gestion.

Si vous gérez plusieurs commerces ou cherchez un accompagnement, l'exemple de Massive, qui lance au Kenya un service Google Business Profile clé en main, montre que des prestataires proposent déjà de gérer ces fiches.

Les erreurs à éviter avec Google Business Profile

Certaines erreurs fréquentes retardent ou compliquent la création d'une fiche Google Business Profile.

  • Créer deux fiches pour le même établissement : l'aide officielle indique qu'il ne doit y avoir qu'une seule fiche par établissement;
  • Mettre des mots-clés ou la ville dans le nom, ce qui peut entraîner une suspension selon des tutoriels tiers;
  • Ne pas revendiquer une fiche existante;
  • Croire que la fiche est visible avant la validation : tant qu'elle n'est pas validée, elle reste invisible.

Prix et limites de Google Business Profile

Google Business Profile est gratuit : Google affirme sur sa page française que vous n'avez rien à payer pour créer une fiche d'établissement et afficher votre entreprise sur Google. La description de l'entreprise est limitée à 750 caractères selon les informations disponibles.

L'outil n'est pas disponible partout. La page d'aide officielle sur les pays et régions liste notamment la Côte d'Ivoire, le Sénégal et le Congo. Pour le tour d'horizon des actualités du secteur, parcourez la rubrique Tech de TekyMag.

Questions fréquentes sur la création d'une fiche Google Business Profile

La création d'une fiche Google Business Profile est-elle payante ?

Non. Google indique que la création de la fiche et l'affichage de votre entreprise sur Google sont gratuits.

Peut-on choisir sa méthode de validation ?

Non. Google attribue la méthode : vidéo, téléphone ou SMS, e-mail, appel vidéo en direct ou courrier.

Que faire si une fiche existe déjà pour mon commerce ?

Revendiquez-la au lieu d'en créer une seconde. L'aide officielle indique qu'il ne doit y avoir qu'une seule fiche par établissement.