La panne Microsoft 365 du 12 novembre 2026 a dégradé le connecteur Microsoft 365 de ChatGPT, le service d'OpenAI, ainsi que celui de Claude, l'assistant d'Anthropic. Sur sa page de statut, OpenAI signale des erreurs élevées et classe l'incident en « Degraded performance », tandis qu'Anthropic évoque des échecs sur la plupart des requêtes du connecteur.

L'origine se trouve chez Microsoft, dont les services Exchange Online et Microsoft 365 ont connu un incident le même jour. Les deux assistants d'IA se retrouvent touchés parce qu'ils s'appuient sur les services de Microsoft pour lire les mails, les agendas et les documents.

Panne Microsoft 365 : ce qui a cassé dans ChatGPT

Dans ChatGPT, la panne Microsoft 365 touche uniquement les connecteurs Microsoft. OpenAI a d'abord indiqué enquêter sur un problème où les nouvelles connexions pouvaient être interrompues et où les outils ne fonctionnaient pas comme prévu. Le 13 novembre en fin d'après-midi, l'entreprise disait constater des signes de rétablissement du connecteur.

Le moteur de ChatGPT n'a pas été signalé en panne par OpenAI. Les utilisateurs qui n'emploient pas le connecteur n'ont donc pas de raison de voir leur usage habituel affecté.

Claude et le connecteur Microsoft 365 : l'incident côté Anthropic

Anthropic a ouvert son incident sur la page de statut de Claude à 18 h 34 UTC, le 12 novembre. À 20 h 28 UTC, l'entreprise a attribué le problème à un fournisseur amont : « Ce problème est causé par un incident de service Microsoft 365 », écrit-elle.

Les outils de messagerie, de calendrier et de recherche du connecteur Microsoft 365 de Claude échouaient pour la plupart des requêtes, selon Anthropic. Claude pour Outlook a aussi été touché. Comme chez OpenAI, aucun incident n'a été déclaré sur les modèles d'IA eux-mêmes.

Le 13 novembre à 15 h 40 UTC, Anthropic voyait le connecteur et Claude pour Outlook se rétablir, avec encore des erreurs sur certaines recherches SharePoint. L'incident de Microsoft restait alors ouvert, et l'entreprise prévenait que les erreurs pouvaient revenir.

Ce que Microsoft dit de la panne Microsoft 365

Microsoft a publié deux avis d'incident : EX1550543 pour Exchange Online et MO1550821 pour Microsoft 365 au sens large. Dans l'avis MO1550821, l'éditeur prévient que des utilisateurs pourraient avoir des difficultés à accéder à plusieurs services, dont Exchange Online, Teams, SharePoint Online, Microsoft 365 Copilot et Microsoft Defender XDR.

Sur son compte officiel @MSFT365Status, Microsoft explique que la charge ne vient pas d'une hausse du trafic, mais d'« un certain nombre de serveurs devenus indisponibles de façon inattendue ». Selon Downdetector, près de 130 000 utilisateurs ont signalé des problèmes d'accès à Outlook peu après 13 h, heure de l'Est, jeudi.

Microsoft 365 et IA : un précédent en janvier 2026

Cette panne de Microsoft 365 n'est pas la première de l'année. En janvier, une panne étendue avait touché plusieurs services dont Outlook, et Microsoft avait évoqué une partie de l'infrastructure en Amérique du Nord qui ne traitait pas le trafic comme prévu.

L'épisode du 12 novembre rappelle la dépendance des assistants d'IA à des services tiers dès qu'ils se branchent sur les outils de travail. Pour connaître les fonctions concernées, la fiche de Microsoft 365 détaille les services de la suite.