OpenAI a lancé en bêta le 10 novembre 2026 Businesses in ChatGPT, un espace qui permet aux entreprises de revendiquer leur fiche dans ChatGPT, de gérer leurs informations et de suivre la façon dont les utilisateurs interagissent avec elles. L'annonce a été publiée par OpenAI sur sa page officielle et sur son compte X, avec ce message : « Now in beta: Businesses in ChatGPT », soit « Désormais en bêta : Businesses in ChatGPT ».

Ce lancement intervient après l'abandon, en mars 2026, de l'expérience d'achat intégré à ChatGPT, qui reposait sur une commission. OpenAI avance désormais sur un autre terrain : donner aux marques une présence identifiable dans le chatbot, que, selon l'entreprise, 1,2 milliard de personnes utilisent chaque semaine. Le dispositif touche aussi à la publicité, puisque la régie ChatGPT Ads évolue en parallèle.

Businesses in ChatGPT : ce que les entreprises peuvent gérer

Avec Businesses in ChatGPT, une entreprise peut revendiquer sa fiche, la compléter et obtenir des statistiques sur son exposition dans le chatbot. Une fois vérifiée, elle peut modifier ses informations et ajouter un flux produits avec prix et disponibilité.

Les marchands Shopify disposent d'un raccourci. Ils peuvent connecter leur boutique depuis Business Hub ou depuis l'administration Shopify. Leurs produits éligibles figurent déjà dans ChatGPT via Shopify Catalog.

Business Hub : mentions, vues et clics vers le site

Le tableau de bord Business Hub affiche plusieurs indicateurs : les mentions de l'entreprise, les vues de sa fiche, les clics vers son site et des « discovery topics », les sujets à partir desquels elle est découverte.

Selon OpenAI, les entreprises ne voient pas les conversations des utilisateurs. Les données agrégées n'apparaissent qu'au-delà d'un seuil de volume. Business Hub ne couvre que ChatGPT, et non d'autres assistants comme Gemini, Perplexity ou Claude, ni les AI Overviews de Google.

OpenAI présente ce lancement comme un début : « Today's announcement is an early step in bringing businesses more deeply into ChatGPT », soit « L'annonce d'aujourd'hui est une première étape pour faire entrer plus profondément les entreprises dans ChatGPT ».

Business Agents : réservés aux entreprises américaines pour l'instant

Les Business Agents sont des agents conversationnels que l'entreprise paramètre elle-même. Ils peuvent être sponsorisés comme destination des ChatGPT Ads. Ils sont accessibles d'abord aux entreprises e-commerce et aux services en ligne éligibles aux États-Unis.

Les annonceurs français n'y ont donc pas accès pour le moment. OpenAI prévoit d'étendre le dispositif à d'autres marchés et à d'autres catégories, sans donner de calendrier.

Fiches entreprises dans ChatGPT : quelles conséquences pour les marques ?

Les fiches entreprises dans ChatGPT rapprochent l'outil d'un Google Business Profile, que les professionnels connaissent déjà pour le référencement naturel local. Les marques disposent d'un point d'entrée pour contrôler les informations que le chatbot peut utiliser, notamment les produits, les prix et la disponibilité.

Pour les entreprises concernées, brancher un flux produits est l'action la plus directe. Ces informations peuvent servir à ChatGPT pour répondre aux questions des utilisateurs. Des outils d'optimisation pour les moteurs IA, comme Profound ou Adthena, proposent déjà un suivi comparable, mais OpenAI offre ici ses propres statistiques à l'intérieur de son produit.

OpenAI n'a pas annoncé de tarif pour la fiche ni pour le tableau de bord. Le calendrier d'extension à d'autres marchés reste lui aussi à préciser.